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发布时间：2023-11-04 01:14:02 阅读：次来源：矩形管厂家

由AI驱动：三星推出Collective Memory客户支持服务

三星正在借助人工智能和其所称的 Collective Memory 来改善荷兰的客户服务。Collective组装 Memory是一个由AI驱动的客户支持解决方案，可以利用机器学习来提供更快更好的客户帮助。

Collective Memory是由三星与Teleperformance和Building Blocks共同开发的。三星电子比荷卢经济联盟客户服务总监Daanvander Mijden表示，该系统已经到位，确保消费者不必不必要地等待。它可以通过机器学习进行调整，并根据先前的响应以及与其他员工和客户的互动来改善答案。

Collective Memory需要人工智能与人的共同努力

与几乎任何其他AI和机器学习算法一样，Collective Memory基于先前的交互进行预测，其功能势必会及时提高。但是该系统无法独立于三目前大多能在各种条件下来测定金属及非金属材料、工程结构、机械零件特性等等星员工单独运行。Collective Memory并不能取代人工客户服务代表，它只是旨在简化服务流程并帮助员工为客户提供最佳解决方案从各种不同角度开发出丰富的节能方案。<剃齿机/p>

Col震动lective Memory旨在预测问题并向客户服务员工提供正确的方案，然后员工可以决定拒绝或修改答案或将其传递给客户。如果员工拒绝或修改Collective Memory提供的第一个解决方案，系统将分析该选择并到达5.4万美元继续学习和改进。

<地源热泵p>换句话说，当消费者致电给客户支持时，Collective Memory不仅仅是一个等待的机器人。这是一个结合人工智能与人两者的优点来提供快速、准确的客户支持。

三星已经测试了Collective Memory，反馈很好，三星声称已获得10％的效率提升，这还仅仅是开始。员工提供的机器学习算法将继续及时改善Collective Memory，从而带来更高的效率提升。该系统正在荷兰启动，如果从长期来看被证明是成功的，那么它很可能也会在其他市场上实施。

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