Verint新一代Impact360获评最佳服务奖

Verint(慧锐系统)WAS解决方案荣获CRM杂志颁发的2010人力资源优化“最佳服务奖”，成功实现该奖项的三年连冠。CRM杂志所举办的第七届年度CRM服务奖项评定目的在于鼓励那些通过精密整合人员、流程和技术为客户带来高质量服务体验的供应商、咨询公司和终端用户公司。2010年服务奖项的获奖者都是经历了为期三个月的选拔才脱颖而出的，在奖项评定过程中，评委们使用了具有专利技术的评定公式，将行业分析家意见、公司财务信息和产品与功能评估等各方面因素进行综合计算才得出了最后的结果，所有的评分都体现了客户满意度的状况。Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力资源优化软件和服务领域的佼佼者。其解决方案旨在帮助各种类型的组织获取客户信息、了解业务趋势、探索员工和客户行为根源并优化客户体验。其屡获殊荣的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 套装是业界整合度最高的解决方案套装，无论呼叫中心、远程办公室、分支部门抑或后台办公运营，均一应俱全，具备质量监控与记录、人力资源管理、客户互动分析（语音和数据分析与客户反馈调查）、桌面和流程分析、绩效管理、电子化学习和培训等功能。Impact 360 可改进整个客户服务交付网络，协助制定正确决策，从而确保卓越的服务，将组织转变为以客户为核心的企业。 CTI论坛报道

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