Salesforcecom推出Summer09新一代应用程序

企业云计算公司salesforce.com 近日宣布推出Summer’09新一代应用程序。 作为第二十九代应用程序，Summer’09为Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平台注入了全新的功能，为机构内每一层面的部门及用户带来创新。实时的云端架构，让salesforce.com在一年内推出三项重点产品，确保公司 55,400 名客户能够充分利用云端运算的崭新技术，拓展业务。

Salesforce.com主席兼总裁Marc Benioff表示：“Salesforce.com实时云端架构的强劲效能，是为了让客户而非软件来运作业务。Salesforce.com作为唯一一家云端运算公司，能够不断可靠地为客户提供全新的技术，从而为客户扫除了因软件升级和维护所带来的烦恼。客户无需额外成本便能够享受重大的产品突破，Summer ’09的推出再一次证明了云计算对客户的价值。”

缤特力 (Plantronics)全球客户服务总监Ed Romson表示：“Salesforce CRM 及Force.com平台精益求精，凸显了云端模式与传统软件的优劣。Salesforce.com的应用程序不断更新进步，因此我们十分愿意采用。”

Nucleus Research研究副总裁Rebecca Wettemann指出：“Salesforce.com的Summer ’09为Service Cloud带来革新。现在只需按键数次，企业便能够实时与伙伴分享个案资料，从而维持有效的运营秩序，并确保客户不论与任何一方联系，均能够获得优质的服务。”

Service Cloud: 领先平台捕捉有关客户服务的对话

Service Cloud通过云端运算的力量，转变客户服务的模式，并涵盖了Google、Facebook、Twitter等领先业界的平台，广泛收集网络上用户的讨论及专业意见。Summer ’09为Service Cloud新加入的功能包括：

实时伙伴协作：客户服务员可实时与所有服务伙伴协作联系，确保企业的不同层面获得一致的个案资料。不论接触任何渠道，客户均能够获得一致及可衡量的服务，大大提升了企业的竞争力。

优化工作流程：客户服务员可通过Summer ’09自动就任何的个案资料进行改动，实时向相关对象发送邮件通知。从此，企业能够更迅速地响应客户的要求和投诉。

小区管理工具：网络社群越来越受关注，令不少企业动用更多资源针对网络上多元化的对象。Summer ’09为企业提供一套高扩充性的工具，从而可以应付日益膨胀的网络社群。

Sales Cloud：最完整的销售应用程序

Sales Cloud为目前全球最完整、流行的销售应用程式。销售专家通过Sales Cloud提升销售额、制造更多商机，并提高销售员的生产力。最近salesforce.com就客户的满意程度对全球超过3,000名客户进行调查，结果显示受访的企业行政人员利用Salesforce CRM增长业务，可获得52%的商机数目提升、27%的交易增长及30% 的客户保留率增长。简而言之，Summer ’09为Sales Cloud注入了崭新功能，协助企业提升商机并保持业务增长，这包括：

鲜明图表：Summer ’09为销售代表和经理，提供更强劲的分析工具，包括全新的显示界面、色彩及两个新增的图表种类。实时的数据供应，配合可自行制定的显示模式，让企业更迅速且明智地做出商业決定。

自动邮件通知：销售代表可通过Summer ’09预制发送自动邮件通知的设定行为，设计自自定义字段以更高效地管理市场营销活动，缔造更多的商机。

交易团队管理：协助销售代表达成交易的员工，可在Summer ’09商机栏目中取得交易数据。适当的员工适当地运用商机资料，企业便可大大提高交易率，从而带来业务增长。

Your Cloud：于Force.com 平台建立及管理自行制定的程序

Force.com 平台让客戶和伙伴在Salesforce.com实时的云端上，建立并管理企业应用程序，省去了复杂的IT架构。Summer ’09让客戶更简易地在Force.com平台上，建立和管理自行制定的程序。新增功能包括：

工作流程显示：企业的审批、工作流程越来越复杂，有鉴于此，Summer ’09 以鲜明、互动、简单易用的图表显示，简化复杂的工作流程。企业以图表管理工作流程，化繁为简。

Visualforce for Dashboard：程序开发员可充分利用Visualforce for Dashboard以设计自行制定的显示仪表器从而协助浏览。

崭新的应用程序记录：通过Summer ’09，salesforce.com的伙伴能够管理及提升应用程序之外，还可保持还原系统的兼容性。

唯一建立于实时云端架构的企业方案

SalesforceCRM及Force.com 平台，是唯一建立及操作于实时云端架构的企业方案，也是提供最经济实惠的运营方案。实时的云端架构可提供实时的系统提升，立即处理所有数据。另外，客户更可实时地以图像形式了解快速、高效、可靠的系统状况。

定价及可应用期

Salesforce.com的Summer ’09 将于2009年6月提供给55,400 位Salesforce.com的客户。如欲选购 salesforce.com应用程序的客户，应参照现有的服务进行购买决定，请登录以下链接：

www.salesforce.com/community/summer09/index.jsp

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