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Salesforcecom被GartnerCRM客户服务中心魔力象限列入领导者象限

发布时间:2020-02-14 05:20:45 阅读: 来源:矩形管厂家

企业云计算公司salesforce.com 宣布,salesforce.com由“Gartner CRM客户服务中心魔力象限”列入“领导者象限” 。根据Gartner的介绍:“位列‘魔力象限’的客户服务中心软件,必须能够在不同的经济形势下(包括经济衰退时期)为客户制定最合适的支持服务。换而言之,获选的领先厂商所提供的解决方案,既能够加强客户忠诚度,又能同时降低成本。”

Salesforce.com主席兼总裁Marc Benioff表示:“Service Cloud为不同规模的企业带来新一代的客户服务,因而省去传统软件衍生出的开支及运营成本。能够荣获Gartner ‘魔力象限’之称,我们感到非常荣幸。Salesforce.com致力通过Force.com、Facebook、Google及Twitter等各种原创的云端运算平台,提供业界最出色的客户服务应用程序。”

Gartner副总裁兼杰出分析员Michael Maoz说:“随着更多的应用程序将于2011年前建立在以云端为基础的模式上,在客户服务中心的所有层面中,SaaS将由让人耳目一新的备选方案交付模式,发展成为至关重要的方案考虑因素。”

Service Cloud透过云端运算的力量改变了客户服务的模式,将Google、Facebook及Twitter等业界领先的云端运算平台,结合电话、电子邮件及聊天等客户服务中心的传统沟通渠道,以捕捉所有用户的讨论内容,并获得网络上专业社群的意见。通过掌握网上的讨论,Service Cloud 让企业不分时地以任何装置,向客户、销售代理及合作伙伴提供网上组织的专业意见,确保客户服务的质量在任何层面上都保持一致。Service Cloud代表客户服务的未来方向,正如Gartner预测,“在2013之前,至少75 %的客户服务中心将利用若干SaaS应用程序作为客户服务中心的解决方案”。

Service Cloud 的核心观念是掌握、筛选企业及网络信息,并存储到统一的数据库。目前包括Misys Banking Systems、Enterasys及Plantronics等6,500家企业,已经将Salesforce CRM及Service Cloud作为客户服务的统一运营模式了。

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